Här är ett lyckat exempel på bra kundservice enligt principen ”tala med kunden på kundens språk”. Det handlar om Netflix kundservice som talar med ett Star Trek-fan, inte på Klingonspråk, men späckat med Star Trek-referenser. Kunden går igång på det hela, ger högsta betyg till servicen och inlägget blir viralt.

Men man ska komma ihåg att en person utan Star Trek-koppling troligen inte skulle mottagit servicen lika tacksamt och frågan har till och med väckts om Michael på Netflix kundservice visste att kunden var ett Star Trek-fan genom att titta på hans Netflixstatistik.