Category Archives: Kundservice

Bra kundservice på kundens villkor

Här är ett lyckat exempel på bra kundservice enligt principen “tala med kunden på kundens språk”. Det handlar om Netflix kundservice som talar med ett Star Trek-fan, inte på Klingonspråk, men späckat med Star Trek-referenser. Kunden går igång på det hela, ger högsta betyg till servicen och inlägget blir viralt.

Men man ska komma ihåg att en person utan Star Trek-koppling troligen inte skulle mottagit servicen lika tacksamt och frågan har till och med väckts om Michael på Netflix kundservice visste att kunden var ett Star Trek-fan genom att titta på hans Netflixstatistik.

 

Posted in Kundservice | Tagged | Leave a comment